FAQ
よくある質問
レンタカーをご利用いただく際に、よくお寄せいただく質問と回答をご紹介します。お問い合わせ前の参考にご活用ください。
- レンタカーをご利用する際の質問
- トラブルの際の質問
利用について
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Q
レンタカーを借りるときに何を準備すればよろしいでしょうか？
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A
運転免許証・眼鏡が必要な方は必ずご持参ください。レンタカーのご出発手続き時に、有効期限内の運転免許証をご持参ください。有効期限満了の免許証をお持ちでない方への貸し出しは不可となります。
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Q
現在の住所と免許証の住所が異なりますがレンタカーをレンタルすることはできますか。
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A
レンタカーをレンタルすることが可能です。"レンタカー貸し出しの当日に現在のお住まいを確認できる公的書類をご出発の手続き時にご提示いただきます。
事前にお客様がご予約をされるレンタカー会社へ直接お問い合わせください。"
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Q
レンタカーを運転する者が複数名いる場合、運転者それぞれの免許証提示は必要ですか。
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A
レンタカーを運転する予定がある方全員分の運転免許証の提示が必要となりますが、各レンタカー会社によって異なります。代表者の運転免許証をご提示いただき、運転予定者の氏名を受付書にご記入いただく場合もございます。
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Q
初心者またはペーパードライバーでもレンタカーをレンタルすることはできますか。
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A
レンタカー会社によって異なりますので、レンタカー会社へ直接お問い合わせください。レンタカー会社によって初回運転免許取得後６ヶ月未満、１年未満の方には貸出をしない場合もございます。
また初心者マークの貸し出しもありますのでお問い合わせください。
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Q
未成年者でもレンタカーをレンタルすることはできますか。
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A
普通自動車以上の運転免許を取得されておりましたらご利用いただけます。免許証の資格範囲内に対応したレンタカーを貸し出し致します。
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Q
シニア（60歳以上）レンタカーをレンタルすることはできますか。
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A
レンタカーを貸し出し致します。免許証の資格範囲内に対応したレンタカーを貸し出し致します。
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Q
国際免許証を持っていますがレンタルできますか。
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A
貸し出しの際に「国際運転免許証」と「パスポート」の提示いただけましたらレンタル可能です。ジュネーブ条約加盟国よりジュネーブ条約に基づき発行された国際運転免許証でのご利用が可能です。
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Q
外国籍でもレンタルできますか。
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A
貸し出しの際に「国際運転免許証」と「パスポート」の提示いただけましたらレンタル可能です。ジュネーブ条約加盟国よりジュネーブ条約に基づき発行された国際運転免許証でのご利用が可能です。
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Q
レンタカーを1ヶ月以上レンタルすることはできますか。
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A
各レンタカー会社によって異なります。詳しくはご予約をされるレンタカー会社へ直接お問い合わせください。
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Q
レンタカーのレンタル中にバイク・自転車などの自家用車を預けることは可能ですか。
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A
各レンタカー会社によって異なります。詳しくはご予約をされるレンタカー会社へ直接お問い合わせください。
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Q
レンタカーにペットを同乗させることは可能でしょうか。
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A
各レンタカー会社によって異なります。詳しくはご予約をされるレンタカー会社へ直接お問い合わせください。
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Q
レンタカーにマリンスポーツ用の器材を乗せても良いでしょうか。
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A
ボディーに傷の付く器材や社内が濡れてしまうことがある場合は避けていただくこともあります。詳しくはご予約をされるレンタカー会社へ直接お問い合わせください。
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Q
レンタカーの運転手を手配するサービスは行っておりますか。
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A
運転手を手配するサービスは行っておりません。詳しくはご予約をされるレンタカー会社へ直接お問い合わせください。
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Q
当日に運転免許証を忘れました。レンタカーをレンタルすることはできますか。
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A
運転免許証をご提示いただけない場合はレンタカーの貸し出しを不可とさせていただいております。ご同行される方がいらっしゃる場合は運転者様の変更でレンタカーをレンタルいただけます。
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Q
運転者として手続きをしていない同乗者が運転を行ってもよいでしょうか。
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A
出発の前に手続きが必要です。運転を行う予定者いらっしゃる場合はその方の運転免許証をご提示と手続きをお願いしております。
手続きを行ていない方が事故を起こした場合には保険等の対応が出来かねます。
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Q
レンタカーのガソリンはレギュラーガソリンでよいでしょうか。
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A
一部車両はディーゼル車（軽油）、外車などはハイオクの場合もあります。利用するレンタカーのガソリン種別はレンタカー貸し出しの際に必ずレンタカー会社で確認をお願い致します。
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Q
8人乗りのレンタカー車両に、8人で乗っても狭くはありませんか
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A
人数分のお手回り品を考慮しますと、6名様程度でのご利用を推奨しております。余裕のある移動を希望されるお客様には2台でご利用頂くことをオススメしております。
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Q
レンタカー予約をしました。予約情報はどこから確認すればよいですか
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A
予約確認ページから確認ができます。下記の予約確認ページから予約の際に発行された予約番号とパスワードを入力頂きますと予約内容の確認が行えます。
予約について
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Q
予約を行った代表者以外の者がレンタカーの運転を行っても良いでしょうか。
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A
運転免許証をお持ちの場合にはレンタカーを運転いただくことが可能です。事前にレンタカーを運転する予定がある方全員分の運転免許証の提示をお願いします。各レンタカー会社によって異なること、免許証の有効期限や事故等の責任はご予約時にご確認ください。
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Q
レンタカーの予約をレンタカーに乗る当日に行うことは可能でしょうか。
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A
ご連絡をいただいた時間や混み具合によりますが可能な場合もございます。本サービスのマイレンタカー沖縄、営業時間終了の3時間前までにお問い合わせくださませ。
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Q
レンタカーの予約は何日前から可能でしょうか。
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A
基本的には当日～1週間前までに予約いただくことが可能です。しかし季節や各レンタカー会社の空き状況によって予約可能日を調整しております。
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Q
レンタカーを電話で予約することは可能でしょうか。
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A
お電話でのご予約は承っておりません。本サービスのマイレンタカー沖縄よりオンラインにてご予約くださいますようお願い申し上げます。
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Q
運転手、代表者以外でもレンタカーの代理予約は可能でしょうか。
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A
ご家族や友人など代理でご予約いただくことが可能です。本サービスのマイレンタカー沖縄のご予約時に予約者と運転者の入力欄がございますのでそちらに記載をお願いいたします。
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Q
日程やプランの変更は可能でしょうか。
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A
可能です。お客様にてご予約をいちどキャンセルいただき、もう一度ご予約いただきます。お急ぎの場合には本サービスのマイレンタカー沖縄、営業時間終了の3時間前までにお問い合わせくださませ。
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Q
レンタカー予約しましたが完了メールが届きません。
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A
次の方法をお確かめいたただき、改めてお問い合わせくださいますようお願いいたします。"ご予約をされたお客様の端末（パソコン、スマートフォン等）にてメールの受信設定をご確認ください。
受信拒否などで受信ができない設定の場合もございます。もしくは、ご予約が完了していない場合もございますのでお確かめください。"
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Q
1度の予約でレンタカーを2台以上予約することは可能でしょうか。
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A
ご予約者で複数台をご予約することは不可とさせていただいております。1グループで複数台をご予約の際は運転者ご本人様のお名前でご予約、運転者欄にもご記入いただきます。
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Q
問い合わせ時間外はございますか。
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A
月曜日から金曜日の平日16時～翌日10時、土曜・日曜・祝日となります。お問い合わせページからご連絡をされます際は注意事項等をお読みになり、ご承諾いただける場合にお問い合わせくださいませ。
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Q
お休みや定休日はございますか。
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A
お盆、年末年始（12月28日～1月3日）となります。※変動するの場合がございます。お問い合わせページからご連絡をされます際は注意事項等をお読みになり、ご承諾いただける場合にお問い合わせくださいませ。
キャンセルについて
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Q
レンタカーの予約をキャンセルしたいのですが料金は発生しますか。
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A
ご予約をされましたレンタカープランによってはキャンセル料が発生する場合もございます。レンタカープランの詳細ページにて、キャンセル料金に関する記載がございますので、ご予約やキャンセルの前にご確認くださいませ。
送迎・配車について
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Q
飛行機や電車などの交通機関が遅延した場合はレンタカーの予約をキャンセルすることはできますか。
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A
キャンセルはできますがレンタカー会社によっては異なりますのでお客様からレンタカー会社へご確認をお願いしております。レンタカー会社への電話が繋がらない・営業時間が終了しております際はお手数ではございますが翌日にお問い合わせをお願いいたします。
料金・お支払い方法について
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Q
飛行機や電車などの交通機関が欠航した場合はレンタカーの予約をキャンセルすることはできますか。
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A
レンタカー会社にお問い合わせ下さい。
保険・補償について
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Q
台風や大雪の発生で交通機関が欠航になりましたレンタカーの予約をキャンセルすることはできますか。
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A
レンタカーの予約をキャンセルすることもできますが、できない場合もございます。お客様ご自身の判断ではなく、レンタカー会社が確認を行い判断をしますので事前にご予約されましたレンタカー会社へのご確認をお願いいたします。
台風が発生し警報等が発令されてる場合かつ、飛行機が飛んでいない場合はキャンセル料金が発生しませんがレンタカー会社により、台風延長料金という体系がございますのでレンタカー会社へお問い合わせくださいませ。
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Q
予約したレンタカーを変更もしくはキャンセルを行いたい場合はどのようにしたらよいでしょうか。
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A
お客様でご予約をされましたレンタカー会社へ必ずご連絡をとっていただきますようお願いいたします。変更の場合には新たにご登録いただきますとレンタカーを予約することが可能です。
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Q
予約したレンタカーをキャンセルすることは可能でしょうか。
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A
可能です。レンタカーの予約内容確認ページからキャンセルいただくことが可能ではございますが、必ずレンタカー会社へのご連絡をお願いいたします。
車両・装備について
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Q
レンタカーの車種指定は可能ですか。
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A
レンタカー会社のプランにより異なります。基本は対応クラス内での貸し出しとなります。
ミニバンの場合、セレナ・ノア・ヴォクシーなどの同等クラスの範囲から貸し出しとなり、ボディカラーも選ぶことは不可となります。
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Q
喫煙できる車両をレンタルすることはできますか。
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A
レンタカー会社のプランにより、喫煙が可能なレンタカープランがございます。基本的は喫煙車両のプランは僅かとなりますがアウトレットレンタカーのプランですと喫煙可能なレンタカープランがございます。
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Q
電子タバコなら禁煙車でも喫煙可能でしょうか。
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A
基本的には禁煙車でのおタバコは禁止ではございますがレンタカー会社のプランにより異なります。プランをご確認いただくかお客様ご自身で事前にレンタカー会社までお問い合わせくださいませ。
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Q
マニュアル車のレンタルは可能でしょうか。
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A
レンタカー会社によってはマニュアル車のプランもございます。ほとんどのレンタカープランがAT車ですが、高級スポーツ車、アウトレットレンタカーのプランですとマニュアル車のプランが見つかる場合もございます。
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Q
レンタカーにカーナビはありますか。オプションになりますか？
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A
オプションでカーナビが装備されている車両もございます。レンタカーをご予約される際にレンタカーのプラン詳細にて装備されてるをご確認ください。
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Q
レンタカーにETCはありますか。オプションになりますか？
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A
オプションでETCが装備されている車両もございます。レンタカーをご予約される際にレンタカーのプラン詳細にて装備されてるをご確認ください。
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Q
レンタカーにカーオーディオはありますか。オプションになりますか？
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A
レンタカープランの車両によって異なりますが、AUX、CDプレイヤー、USB等を装備しております。レンタカーをご予約される際にレンタカーのプラン詳細にて装備されてるをご確認ください。
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Q
チャイルドシートの貸し出しはありますか、オプションになりますか？
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A
レンタカープランの車両によって異なりますが、貸し出しを行ってるオプションもございます。詳しくはご予約をされるレンタカープランにてオプションをお確かめください。
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Q
レンタカーに子供が同乗しますがチャイルドシート等はオプションのようです。オプションなしでもよいですか。
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A
新生児から6歳未満までは道路交通法でチャイルドシート等の着用義務があります。幼児をレンタカーに乗せて運転する際は必ずオプションのチャイルドシート等の使用をお願いいたします。
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Q
スタッドレスタイヤ、チェーンの装備、オプションはありますか。
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A
地域と店舗によっては標準装備しておりますがご予約の際にレンタカーのプラン詳細をご確認の上、ご予約ください。ただし、貸し出しやオプションがありましても予約の混み具合で対応ができない場合もございますのでご了承くださいませ。
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Q
スキーキャリアの貸し出しやオプションはありますか。
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A
地域と店舗によっては標準装備しておりますがご予約の際にレンタカーのプラン詳細をご確認の上、ご予約ください。ただし、貸し出しやオプションがありましても予約の混み具合で対応ができない場合もございますのでご了承くださいませ。
返却について
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Q
レンタカー返却の際にガソリンが満タンでなくてもよいでしょうか。
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A
レンタカー会社にもよりますが満タンでの返却をお願いしております。満タンではない場合、精算時にレンタカー会社の規約に沿った加算が適用される場合がございますのでレンタカー会社との手続きの際に事前にご確認ください。
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Q
レンタカーを返却する予定時刻に間に合いません。どうしたらよいでしょうか。
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A
返却が間に合わない場合は事前にレンタカー会社へ申し出をお願いいたします。お客様からご連絡がない場合で、次に利用されるお客様に手配ができない場合などはレンタカー会社により、違約金が発生する場合もございます。
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Q
レンタカーの返却が予定よりも早くなるのですが費用は安くなりますか。
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A
事前に問い合わせいただけましたらレンタカー会社によっては安くなる場合もございます。お客様が手続きをされたレンタカー会社にご確認をお願いいたします。
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Q
レンタカーの返却が間に合いません、延長などは可能でしょうか。
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A
事前に問い合わせいただけましたらレンタカー会社によっては延長できる場合もございます。お客様が手続きをされたレンタカー会社にご確認をお願いいたします。
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Q
レンタカーを別の営業所に返却することは可能でしょうか。
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A
レンタカー会社にもよりますが可能です。予約の混み具合で対応ができない場合もございますがお客様が手続きをされたレンタカー会社に確認をお願いいたします。
事故について
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Q
レンタカー利用中に傷をつけました。報告や手続きはありますか。
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A
報告や手続きは必要になります。発見次第、傷やヘコみの大小を問わずにレンタカー会社にご連絡ください。
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Q
レンタカーに傷やヘコみがつきました。支払いは必要になりますか。
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A
お客様の自己負担で支払いが必要になります。レンタカーのご予約や手続き時にお申込みいただきました免責補償・NOC（ノンオペレーションチャージ）でお客様のご負担額を少額になる場合がございます。
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Q
事故を起こした際に相手の車に衝突しました。修理の自己負担はありますか。
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A
レンタカー会社により異なります。ご予約される際にレンタカーのプラン詳細にてご確認いただくかレンタカー会社までお問い合わせください。
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Q
事故を起こした際の手段や連絡先はどのようになりますか。
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A
負傷者の確認・救護、警察への連絡・届け出を行っていただきます。上記が行われていない場合は保険や補償を受けることができない場合がございます。
故障・駐車違反について
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Q
レンタカーを利用中に違反を起こしました。レンタカー会社への連絡は必要でしょうか。
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A
必要です。違反の内容によっては最寄りの警察署に出頭・反則金のお支払い等の手続きがございます。手続き後はレンタカー会社に交通反則告知書と納付の領収書を提出いただきます。
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Q
レンタカーの運転中にタイヤがパンクしました。
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A
安全な場所までレンタカーを移動いただきます。レンタカー会社へご連絡いただき、指示に従っていただきます。
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Q
レンタカーのパンクも自損事故の扱いになりますか。
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A
レンタカー会社により対応が異なる場合がございます。お客様が手続きをされましたレンタカー会社にてご確認ください。
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Q
レンタカーのパンクも自損事故の扱いになりますか。
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A
レンタカー会社により対応が異なる場合がございます。お客様が手続きをされましたレンタカー会社にてご確認ください。
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Q
レンタカーのエンジンがかからなくなりました。
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A
"次のことが原因の可能性がございます。
ガソリン切れ、バッテリー上がりや消耗。その他の原因もございます。"レンタカー会社の整備不良のケースもございます。状況をご説明いただきレンタカー会社の指示を受けていただきます。
紛失について
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Q
車内にレンタカーのキーを残したままドアを閉めてしまいました。
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A
レンタカー会社に連絡いただき、支持を仰いでいただきます。無理に開けることは行わず、レンタカー会社のロードサービスを利用。カギ屋のレスキューに依頼いただきます。
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Q
レンタカーのキーを紛失しました。
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A
レンタカー会社に連絡いただき、支持を仰いでいただきます。レンタカー会社に連絡いただき、補償などのプランに該当するかなどお確かめください。
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Q
レンタカーの車内に荷物を忘れました。
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A
レンタカー会社に問い合わせいただき、荷物の特徴をお伝えいただきます。レンタカー会社によって保管方法や保管期間が異なり、処分となる場合もございます。
